让通义千问智能体回答公司文档，关键不是把文件名写进提示词，而是先让文档可检索，再把已发布的知识检索服务关联到百炼 Agent 2.0。下面用一份虚构的《请假制度》作演示，重点是如何检查回答确实来自文件。
准备一份适合验证的文档
演示文件可以只有两条：①“员工请假须在系统中提交申请”；②“紧急情况先通知主管，事后补交申请”。另准备一个文件中没有答案的问题，例如“年假一律能折算现金吗”。不要上传客户隐私或尚未获准使用的资料。百炼创建知识库指南列出文档搜索等知识库类型和 PDF、DOCX、TXT、MD 等常见格式；复杂扫描件需要关注解析质量。
先创建知识库，再创建检索服务
- 进入百炼“数据接入 > 知识管理”，点击“创建知识库”。这类制度文档选择“文档搜索”，按页面提示选择基础文档问答等适用场景。
- 导入演示文档，检查解析预览和切片。若“紧急情况”一句被截断或 OCR 误识别，先修正文档或解析方式，不要立刻接入智能体。
- 待知识库显示已就绪，进入“知识服务 > 知识检索”，创建检索服务并添加该知识库。先在检索服务右侧测试：“紧急请假该怎么做？”
- 检查返回切片是否包含“先通知主管，事后补交申请”，以及来源文档是否正确；再点击检索服务右上角“发布”。操作入口和检索参数见官方知识检索说明。
如果检索服务这一步就找不到正确切片，先检查文件是否解析完成、是否选错业务空间、切片是否过碎，以及检索阈值是否把正确内容过滤掉。此时调整智能体提示词通常无法补回未检索到的资料。
把服务关联到 Agent 2.0
打开智能体配置页，在“知识库”下的“检索策略”点“立即配置”，找到刚才已发布的服务并点击“关联”。新版智能体指南说明：Agent 2.0 通过知识检索服务使用知识库，一个应用同时只关联一个知识检索服务；改动服务配置后要重新发布，再回到应用页刷新确认。你可按任务选择“智能调用”或“必定调用”：制度问答演示可先用必定调用减少遗漏，再观察成本与无关问题表现。
用回答和来源双重验收
重新提问“紧急请假该怎么做？”，预期回答应包含“先通知主管、事后补交”，并能在展示回答来源后找到《请假制度》的对应片段。再问文件没有的“年假一律能折算现金吗”，应明确说资料不足，而不是补出一条不存在的规则。若回答正确但来源不是上传文件，也不能视为知识库接入验收通过；检查应用关联的服务名称、版本和知识库列表。
本文流程依据 2026 年 10 月 1 日官方文档整理，未在你的百炼环境上传文件或实际运行。文件内容、地域、业务空间权限和检索配置会影响结果；正式上线前请用你自己的资料和反例复测。
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