知识库能否用，关键不在“文件上传成功”，而在用户提问时能否找到正确切片，并在没有答案时停止。可以先用一份短制度文档完成最小闭环，再扩展到大量资料。
整理并导入第一份资料
先创建知识库，再导入一份结构清楚、版本明确的资料。演示文件可写成：
文档：售后退款规则 v2
生效日期：2026-09-01
到账时间：审核通过后 7 个工作日内
退款路径：原支付路径
例外：定制服务不适用自动退款标题、版本和段落边界能帮助后续切分与人工核对。扫描件若解析不清，应先修正文档，不要直接用错误文本测试。
配置检索与召回测试
在召回测试中选择知识库并设置检索策略、召回数量和匹配度。腾讯云当前文档说明召回测试可以查看切片、相似度、来源与原文入口，也可以对比最多三组检索配置。调整只对当前测试生效，不会自动改掉应用配置。
三类问题缺一不可
- 直接命中：“退款多久能到账？”合格结果应召回包含“7 个工作日”和“原支付路径”的原文切片。
- 边界问题：“定制服务能自动退款吗？”应命中例外条款。
- 第三类是资料中没有答案的问题，例如“能退到另一张银行卡吗？”应用应说明资料未给出答案，并建议咨询人工。
若无关切片排在前面，可调整切分、匹配度或重排序配置后再比较；若正确切片已召回但应用仍编造，问题通常在回答提示词，应明确“只依据知识库，缺少依据时拒答”。
来源与限制
资料导入入口参见腾讯云知识库文档管理，检索配置参见知识库设置，测试能力与套餐边界参见知识库召回测试。召回测试是否显示取决于套餐和权限，本文没有在你的知识库中实测或消耗 RAG 模型资源。
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