Kimi 摘录是原料，不是公司制度。漏掉半句例外，就会把手册总结成错误规则，再被贴进知识库或对客话术。摘录的任务是帮你回到某一章；制度的任务是让人按现行口径执行。两件事合成一轮，看起来省事，出的是「完整但错」的规定。
正确顺序是：摘录并带来源，你回原文看例外和时效，确认后再写成切片。谁把规则对外说，谁负责核对。模型不能代签。
很多团队在这一步出错，不是因为 Kimi 不会读，而是因为把「总结得像规定」误当成「已经是规定」。
摘录和制度切片差在哪
| 摘录 | 制度切片 |
|---|---|
| 带来源章节 | 可单独对客或对内执行 |
| 允许写「原文无」 | 不允许脑补时限 |
| 可以罗列冲突 | 必须指定以哪一版为准 |
| 可以保留原句 | 要写成用户能行动的步骤 |
本轮只摘录，不要写成规定。
列出：章节、原意、例外、是否像承诺、生效信息。
不要跨章节拼成新规则。
对客库只进现行有效、例外完整、日期清楚的切片。内部讨论稿、过期活动和摘录草稿，都不能进对客库。混放之后，智能体会间歇性答对，看起来像模型抽风，其实是抽到了不同版本。
漏例外时会发生什么
手册里写「七天无理由，定制商品除外」。摘录只留下「七天无理由」，客服或智能体就会承诺定制商品也可退。这类事故无法用更好的文笔弥补，只能回到原文补例外，并替换旧切片，而不是再传一份新的并存。
今天就能做完的最小闭环
选一章退货规则。先让 Kimi 摘录，你对照原文看例外有没有消失。消失了，提示词加「例外必须单列」。确认后再写成一片对客切片，旧摘要从待发布目录里拿掉。
常见问题
摘录还有用吗？ 有，用来定位，不用来执行。
和扣子知识库什么关系？ 摘录进不了对客库，切片才能进。
多版本手册怎么办？ 先标生效日期，执行只留一版。
能给新员工看摘录吗？ 可当导读，执行看正式件。
谁核对？ 谁对外说规则，谁核对。
一次总结全本更快？ 更快，也更常漏例外，不适合直接生效。
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