用 Kimi 写客户延期通知，先把交付事实和已经批准的补救动作整理清楚，再让它起草邮件。最需要防止的错误，是把“预计完成”写成确定承诺、把尚未获批的补偿写进正文，或者为了缓和语气而隐去客户必须知道的延期时间。
本文适合负责客户沟通的项目协调人员，产出是一封供人工确认后发送的邮件。下面的客户、项目和日期均为虚构演示，不代表真实客户案例；示例邮件由本文整理，未在登录后的 Kimi 账号中实测生成。
先整理事实卡：哪些内容可以对外说
不要只输入“帮我写一封道歉邮件”。先向交付负责人确认原期限、延期原因、当前状态、新期限是否已批准，以及能提供的补救动作。客户名称、联系人和商业资料按单位的授权要求处理，可以先用代称演练。
| 事实编号 | 已确认内容 | 邮件中的用途 |
|---|---|---|
| F1 | 客户称呼：林经理；项目：培训资料包 | 称呼与具体交付物 |
| F2 | 原交付时间：2026 年 10 月 8 日 18:00，中国标准时间 | 说明原约定 |
| F3 | 验收前测试尚未完成；这句话已获准对外说明 | 解释延期，不扩大原因 |
| F4 | 新交付时间：2026 年 10 月 12 日 18:00，中国标准时间；已由负责人确认 | 给出新的明确安排 |
| F5 | 已批准：10 月 8 日 18:00 前提供已核对的目录预览；客户若有优先章节，可回复告知 | 给出可执行补救动作与回复方式 |
F4 如果只是内部估计，应先改成“预计时间，待确认”，并提供已经批准的下一次进度反馈时间。没有经过确认的新期限，不应由 Kimi 替你确定。
在 Kimi 新会话中起草，不混入其他客户背景
打开 Kimi 官方网页，登录自己的账号，新建会话，在文字输入框发送下面的事实卡和指令。官方会话入门说明介绍了发送消息、上传材料和独立任务新建会话的方法。本文只需文字对话，不需要安装邮件插件或授权邮箱。
请依据下面的事实卡，起草一封发给客户的延期通知邮件。
目标：让客户知道交付变化、具体原因、已批准的补救动作以及如何反馈。
语气：诚恳、直接，不推卸责任，不夸大补救效果。
输出：一个主题和四段正文，最后列出“需要我确认的事项”。
约束：不要新增赔偿、赠品、优惠、保证不再延期等承诺；不推测原因；
原期限和新期限均写完整，保留时间与时区；若事实缺失，提出问题。
事实卡：
F1 林经理；培训资料包。
F2 原交付：2026年10月8日18:00，中国标准时间。
F3 验收前测试尚未完成，此原因已获准对外说明。
F4 新交付：2026年10月12日18:00，中国标准时间，负责人已确认。
F5 已批准：10月8日18:00前提供已核对的目录预览；
客户可回复告知优先章节。
只使用F1至F5，不把“需要确认的事项”放进可发送正文。这种“背景、任务、格式和限制”写法依据 Kimi 官方提示词指南；事实卡是本文针对延期沟通设计的输入格式，并非产品内置表单。
合格初稿应该包含什么
以下是人工整理的示例邮件，用来核对信息是否齐全，不是 Kimi 的实测返回：
主题：培训资料包交付时间调整及后续安排
林经理您好：
原计划于 2026 年 10 月 8 日 18:00（中国标准时间）交付的培训资料包，因验收前测试尚未完成，需要调整交付安排。给您带来不便，我们深表歉意。
新的交付时间为 2026 年 10 月 12 日 18:00（中国标准时间）。我们将在 10 月 8 日 18:00 前先提供已核对的目录预览，便于您了解资料结构。
如您有需要优先查看的章节，请直接回复告知，我们将据此与交付负责人确认后续安排。
感谢您的理解。如本次调整影响您的培训排期，也请回复说明，便于双方进一步沟通。
“与负责人确认后续安排”没有承诺一定优先交付；“进一步沟通”也没有自动承诺补偿。新稿若出现“保证不会再次延期”“免费提供全部后续服务”，就超出了事实卡，应删除并检查同类表述。
发送前逐句回查，而不是只看语气
- 对照 F1—F5 核对称呼、项目名、两个完整时间、延期原因和目录预览，确认没有遗漏或改写成其他事实。
- 搜索“保证、一定、补偿、免费、全部”等词，逐处确认是否有已批准依据；没有依据就删除。
- 检查收件人能否看懂下一步：何时收到什么，想反馈优先项或排期影响时如何回复。
- 把“待确认事项”和模型解释移出邮件正文；由交付负责人确认最终时间和对外原因，再在自己的邮件客户端填写收件人发送。
若邮件仍把“目录预览”写成“完整资料”，可追问：“只修正交付范围：10 月 8 日提供的是目录预览，完整培训资料包在 10 月 12 日交付。其他日期和内容不要改动。”修改后重新执行四项回查。
新日期尚未确定时怎么写
不要把上面的确定日期模板原样套用。先获得一个真实可执行的反馈节点，再说明“完整交付时间仍在确认，我们将在某年某月某日某时反馈更新”。这里的反馈时间也必须由负责人批准；如果没有任何可确认节点，应先补齐信息再写信。
这套流程帮助你组织表达，不能替代合同约定、负责人决策或客户协商。额度和界面以账号当时显示为准，本文不承诺免费或自动发信。
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