坐席管理

做 agent 情绪识别，重点不是给每通电话贴一个“开心、愤怒、消极”的标签，而是把坐席在服务过程中的情绪风险转化为可复核、可干预、可改进的质检信号。客服质检中真正有价值的做法，是把语音、文本、业务节点和质检规则放在一起判断，避免只凭单句语气就下结论。本文讨论的“agent情绪识别怎么做：客服质检中的场景与实施步骤”，适用于呼叫中心、在线客服、售后支持、投诉处理、续费挽留等服务团队。