自动回复

接入 ai自动聊天api 的核心不是“把接口调通”这么简单，而是先明确客服场景、准备知识库、设计转人工规则，再把 API 接到网站、App、企微、公众号或工单系统里。对大多数客服自动回复场景来说，推荐采用“业务系统 + AI 对话 API + 知识库检索 + 人工兜底”的架构，这样既能提升回复效率，也能减少答非所问、乱承诺、无法追责等问题。 一、先判断你是否…