扣子智能体胡回，先别换模型。先看知识库是不是把整本手册塞进去了，以及两片规则有没有互相打架。检索召回了过期活动或内部讨论稿，生成再强也会答错。
下面给切片规则、自检三问和一份可直接改的切片模板，适合已经能跑通对话、但答案经常串台的人。
扣子知识库切片的第一条规则
一片只回答一类用户问题。七天无理由、质量问题退货、价保、运费险不要写在同一片里。标题写成用户会搜的问句，不要写成章节名「第三章售后」。
正文必须能单独成立：适用商品、结论、时限、例外、用户下一步。缺任何一项，这片就还不能进对客库。
哪些内容不能和正式规则放在一起
| 可以进对客库 | 不要进对客库 |
|---|---|
| 现行有效的售后规则 | 内部结算、毛利、供应商口径 |
| 正在进行的活动说明 | 已结束活动、讨论中的草案 |
| 对客话术和所需凭证 | 客服考核话术、内部吐槽 |
| 带生效日期的政策 | 没有日期的聊天记录截图 |
混放的结果很典型：同一问题有时对、有时错。模型不是随机抽风，是有时抽到了正式稿，有时抽到了群里的旧说法。
切片模板可以直接改
标题：质量问题退货要哪些凭证
适用：在售非定制商品
生效：2026-09-01
结论：支持退货
凭证：开箱视频或缺陷清晰照片
时限：签收后 7 天内提交
例外：人为损坏、已激活虚拟码
下一步：先发视频，审核通过后再寄回
转人工：涉及发票作废、价保差额、优惠叠加
活动类切片把结束时间写在第一行。到期当天从库里撤下，不要指望模型自己判断过期。
胡回时按这个顺序查
- 这次回答引用的是哪几片，有没有过期片
- 检索是不是全库混搜，发货和售后有没有分库
- 提示词有没有允许「知识库没有也可以根据常识补充」
- 用户原话是否一次问了两件事，却只召回了一片
第四种看起来像模型漏答，其实是检索范围错了。工作流里按意图分库，比把提示词写得更长有效。
今天就能做完的最小闭环
从最近 20 条错误对话里挑出高频 5 问，各写一片标准切片，下线对应的旧文档，再测这 5 问。5 问仍胡回，再查分流和提示词。不要同时改模型、温度和整个知识库。
常见问题
切多细合适？ 以「一篇能独立回答一个真实问题」为准，通常 8 到 30 片就能覆盖一个小场景。
要不要上传整本 PDF？ 可以当原料，但不能当最终库。先拆再传。
切片标题要用产品名吗？ 产品名和别名做映射，避免两个名字被当成两套规则。
和换大模型比谁优先？ 先切片。库是脏的，更大的模型只会更自信地用错规则。
更新后为什么还在用旧答案？ 旧切片可能还在库里。更新等于替换，不是只多传一份。
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