客服分流

区分 Fin 的默认升级、Escalation Rules、Guidance 与 Workflows，用预览验证转人工条件和实际路由。

选择前台AI Agent，核心不是看“能不能聊天”，而是看它能否稳定完成三件事：识别来访意图、按规则完成预约、把复杂问题分流给正确的人。如果你的场景是办公室前台、门店接待、医美/口腔/教育机构预约、园区访客登记或官网客服入口，优先选择“对话机器人 + 业务系统连接 + 人工兜底”的方案，而不是只买一个通用问答机器人。 先判断需求：你要的是接待助手，还是客服分…